Pipeline zakázky
Jedenáct stavů, kterými zakázka projde. Pořadí drží doména, takže deska, detail zakázky i mobilní aplikace mluví vždycky o tomtéž.
| Stav | Co se v něm děje |
|---|---|
| Nová | Vzniká na webu z poptávky, v aplikaci při zaměření, nebo ručně v administraci. |
| Kontaktováno | Obchodník se ozval. Od téhle chvíle běží stáří zakázky, které kanban hlídá. |
| Zaměření naplánováno | Přiděleno technikovi na konkrétní den. Zakázka se objeví v jeho telefonu. |
| Zaměřeno | Rozměry, fotky i poloha jsou v administraci. Nic se nepřepisovalo. |
| Nabídka odeslána | Z konfigurace a ceníku vznikly řádky nabídky včetně materiálu a zednického zásahu. |
| Podepsáno | Zákazník potvrdil. Teď je z toho závazek, ne příležitost. |
| Ve výrobě | Předáno do výroby. Tady zakázka většinou stojí nejdéle - proto ten filtr na stáří. |
| Montáž naplánována | Druhá návštěva: montážník a termín. Jiný člověk a jiný den než u zaměření. |
| Předáno | Osazeno a předáno. |
| Fakturováno | Vyfakturováno. Konec cesty. |
| Odmítnuto | Slepá ulička. Na desce stojí stranou, ne na konci řady - a nehlásí se jako váznoucí. Zaměření i položky zůstávají uložené. |
Kanban
Sloupec je stav, karta je zakázka. Odpovídá na otázku, kterou se vedoucí ptá každé ráno: co kde vázne.
- Přetažením i výběrem
- Myší se karta přetáhne do jiného sloupce. Na telefonu a z klávesnice se stav přepne výběrem přímo na kartě - dotykový displej přetahování neumí.
- Tah se ukáže hned
- Karta se přesune okamžitě a teprve pak se zapisuje. Když zápis neprojde, karta se vrátí tam, odkud ji někdo vzal, a řekne proč.
- Filtr na stáří
- Zakázky, do kterých se přes čtrnáct dní nikdo nepodíval. Odmítnuté se nepočítají - ty stojí právem.
- Filtr podle obchodníka
- Moje zakázky proti všem. Obchodník stejně jiné nevidí, tohle je pro vedoucího.
- Na kartě to podstatné
- Adresa, nejbližší návštěva s termínem a jménem, kolik položek je zaměřeno z kolika a co je blokované.
- Pás postupu na detailu
- Kolikátý krok z deseti to je. Samotný název stavu neřekne, jestli je to začátek, nebo skoro hotovo.
- Poptávky v prvním sloupci
- Nové a kontaktované poptávky stojí před zakázkami a převezmou se do zakázky jedním tlačítkem. Převzatá poptávka ze sloupce zmizí, spam se tu neukazuje vůbec.
- Historie stavů
- Na detailu zakázky každá změna stavu: z čeho na co, kdy a kdo. I změna z telefonu technika - autora zapisuje server podle přihlášení, ne telefon.
Dispečink dvou návštěv
Zaměření a montáž dělí týdny výroby, jedou na ně jiní lidé a plánují se zvlášť. Dokud bylo přiřazení jedno, druhý termín se psal do poznámky a montážník se o něm dozvěděl telefonem.
| Návštěva | Kdo | Kdy | Co z toho vznikne |
|---|---|---|---|
| Zaměření | Technik, e-mailem kterým se přihlašuje | Datum, ne čas - technik má obchůzku, ne schůzku na minutu | Rozměry, fotky, poloha, podklad pro nabídku |
| Montáž | Montážník, klidně někdo jiný | Plánuje se, až je co montovat | Osazení, předání, štítky sedící na otvory |
Přidělení neřídí přístup. Vedoucí musí umět poslat technika na adresu, aniž by tím komukoliv bral nebo dával právo do zakázky vidět.
Zakázka zevnitř
Jedna zakázka je jedna adresa. Uvnitř může být několik položek - dveře v chodbě, druhé v ložnici, každé s vlastním zaměřením.
- Položky a jejich stav
- Nezaměřeno, zaměřeno, vyžaduje zásah, blokováno. Součet je vidět na kartě i v seznamu, takže se nemusí otvírat zakázka, aby se zjistilo, že se čeká.
- Naměřené hodnoty
- Šířka, výška, hloubka, svislost i úhlopříčky. Ruční zadání je plnohodnotná varianta - lešení, tma, rozměry e-mailem.
- Poloha místa
- Souřadnice ze zaměření, ne jen adresa. Adresa se fakturuje, poloha se hledá - montážník k místu dojede navigací, ne podle popisu.
- Kusovník a částky
- Řádky se skládají ze zaměření a konfigurace. Materiál, prořez i zednický zásah se počítají, ne odhadují.
- Odkaz pro zákazníka
- Podepsaný odkaz na zakázku s omezenou platností. Zákazník uvidí svoji zakázku bez zakládání účtu.
- QR štítek
- Šestiznakový kód na položku. Spojí zaměřený otvor s hotovým křídlem - dvacet stejných dveří přestane být problém.
Poptávky, ceník a katalog
Zbytek administrace. Všechno, co by se jinak drželo v tabulce na sdíleném disku.
- Poptávky
- Z webu i z aplikace, včetně konfigurace. Víte, o co má člověk zájem, dřív než zvednete telefon. Z poptávky se jedním krokem stane zakázka.
- Ceník
- Základní ceny i příplatky za povrch, kování a atypické rozměry. Nabídka se z něj počítá sama.
- Katalog modelů
- Produkty, provedení, rozměrové řady a 3D modely. Model se dá publikovat, jen když projde kontrolou geometrie.
- Obsah webu
- Úvodní video, galerie z terénu a kontaktní údaje. Mění se v administraci, ne nasazením.
- Role a práva
- Správce vidí a maže všechno, obchodník svoje zakázky, zákazník jen sebe. Roli dává přidání do skupiny, ne registrace.
- Synchronizace
- Jeden endpoint, jedno kolo: telefon pošle, co nastřádal offline, a dostane, co se mezitím změnilo. Smazání doputuje taky.